Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter :
E-mail : info@elevanceofficiel.com
Téléphone : +33 7 57 81 78 31
Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le produit.
Conditions de retour
Le produit doit être retourné dans un état permettant d'établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Vous êtes responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations qui ne seraient pas nécessaires pour vérifier ces éléments.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le produit est défectueux, non conforme à la commande ou lorsque la réglementation prévoit leur prise en charge par le vendeur.
Remboursement
Après réception et inspection du produit retourné (ou sur présentation d'une preuve d'expédition), nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum.
Le remboursement comprend l'intégralité des sommes versées lors de la commande, y compris les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord explicite de votre part.
Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception effective du produit dans nos locaux ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition valide du produit retourné, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter à :
Nous vous indiquerons la procédure à suivre et vous proposerons une solution conformément à vos droits légaux.
Les retours de marchandises doivent être expédiés à l'adresse suivante :
Elevance – Emmy Cosson
C/O Michel Cosson
36 Rue Bernard Palissy
47300 Villeneuve-sur-Lot
France
Procédure
Avant de nous retourner un article, merci de nous prévenir à l'adresse info@elevanceofficiel.com en précisant votre numéro de commande, afin que nous puissions suivre votre demande dans les meilleures conditions. Vous pouvez ensuite renvoyer le colis à l'adresse indiquée ci-dessus, dans le respect des délais légaux applicables.